ניתן לפנות למוקד מטיבת"א בכל שעה ובכל בעיה ולקבל אוזן קשבת, רגישה, אנושית, אישית ומקצועית, תוך הקפדה על חיסיון הפונים וזהותם. הפניה למוקד יכולה להיות אנונימית לגמרי. בעת הצורך, ובהתאם לאופי הפניה וצרכי הפונה, ימליצו המוקדנים על המשך סיוע מקצועי במרכז טיפול מטיבת"א ו/או ע"י גורמים איתם המרכז עובד בשיתוף פעולה.